Tendencias digitales para el sector solidario

Uno de los retos más significativos para todos los sectores económicos es la evolución que deben generar las organizaciones a las nuevas tendencias de consumo y comunicación con sus clientes, el sector solidario es sin duda uno de los llamados a garantizar esta evolución.

Las soluciones digitales tales con las Fintech, allanan el camino para garantizar la inclusión y acceso de los colombianos a servicios financieros y dan a las cooperativas la oportunidad de ser protagonistas en nuestro mercado en el que, aunque en el año pasado bancarizo más de un millón de colombianos, solo el 83,3% de la población adulta el país posee productos financieros.

La pregunta es ¿Cómo llevar soluciones de inclusión financiera a toda Colombia?, especialmente a las zonas rurales en donde la brecha en el indicador de inclusión financiera entre los municipios urbanos y rurales dispersos llegó a 35,2 puntos porcentuales.

La respuesta es La transformación digital y el desarrollo de canales y servicios virtuales, es la manera en que el sector solidario puede acercarse a todo tipo de personas y adicionalmente ajustarse y minimizar el gap tecnológico que separa al sector de las tendencias digitales ofrecidas por el sector financiero.

Los procesos de transformación digital se hacen altamente efectivos en modelos de negocios en donde el cliente y no el producto es la razón de ser de las organizaciones, esta visión empodera al cliente y genera una relación de respeto y confiablidad, en un mercado enmarcado en un ambiente tecnológico que le genera eficacia a la relación.
 

Para llevar a la práctica el objetivo de centrarnos en el cliente y según un estudio publicado por PricewaterhouseCoopers, es necesario desarrollar 6 cambios fundamentales en los modelos de negocios actuales:

• Hacer del cliente el centro del modelo de negocios.
• Innovar en los canales de distribución.
• Simplificar las actividades operativas.
• Hacer de la información un elemento diferenciador de la competencia.
• Hacer de la innovación una actividad clave del negocio.
• Garantizar un gestión eficaz sobre los riesgos.

Esto presupone un gran desafío para el sector en el futuro inmediato. Ya que nuestros modelos de negocio deben garantizar la integración de nuestros clientes en las estrategias de nuestras organizaciones, con el objeto de generar mercados mejor focalizados, desarrollar una comunicación directa, transparente con el cliente, lo que redundara en la alineación de nuestro direccionamiento estratégico con las metas y deseos del cliente.

Nuestra relación con el cliente debe garantizar experiencias de usuario satisfactorias en donde prime la satisfacción de nuestro asociado para que este a su vez reconozca en las cooperativas un aliado para el cumplimiento y alcance de sus metas.